Politique de Remboursement et de Retour

Chez Verayaa, la satisfaction du client est notre priorité. Étant donné que beaucoup de nos produits sont faits à la main, de légères variations sont naturelles et contribuent à leur caractère unique.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si :

• Le produit est endommagé pendant la livraison
• Vous recevez le mauvais article
• Le produit présente un défaut de fabrication

Articles Non Retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Cartes cadeaux
• Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation
• Produits sans leur emballage d'origine
• Articles retournés après la période de retour

Processus de Retour

Pour initier un retour :

1. Envoyez-nous un e-mail à info@verayaa.com
2. Mentionnez votre numéro de commande.
3. Joignez des photographies du produit.
4. Notre équipe de support examinera la demande dans les 48 heures.

Processus de Remboursement

Une fois l'article retourné inspecté et approuvé :

• Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
• Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement original.

Pour les commandes contre remboursement (COD), les remboursements seront traités par virement bancaire après vérification de vos coordonnées bancaires.

Livraisons Endommagées

Si votre colis arrive endommagé :

• Ne jetez pas l'emballage.
• Prenez des photographies immédiatement.
• Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison.